Protecciones ante cortes de servicios

Qué debe hacer una compañía antes de cortar

Enviar aviso por escrito cierto número de días antes del corte, en varios idiomas a petición, indicando la cantidad y cómo evitarlo.
Ofrecer un acuerdo de pago (plan de amortización) que reparta los atrasos en meses mientras mantiene al día las facturas actuales.
No cortar en días en que la oficina está cerrada ni durante eventos climáticos extremos en el caso de las compañías reguladas.
Seguir reglas especiales para hogares con una condición médica que requiere electricidad (línea base médica; una certificación médica puede retrasar el corte).
Restablecer el servicio con prontitud una vez hecho el acuerdo.

Las reglas varían ligeramente entre las compañías privadas (reguladas por el estado), las municipales como LADWP y los distritos de agua, pero todas tienen programas de acuerdos y asistencia. Llame antes del plazo; el acuerdo es más fácil de obtener antes del corte que después.

Programas que reducen la factura

CARE / FERA: descuentos en las facturas de gas y electricidad para hogares con ingresos elegibles (30–35 % con CARE). La inscripción es un formulario breve; sin requisito de situación migratoria.
Línea base médica: energía adicional a la tarifa más baja para hogares con equipo o condiciones médicas que califican.
LIHEAP: asistencia federal de energía pagada a la factura, a través de agencias locales, una vez al año o en crisis.
Alivio de atrasos: programas estatales periódicos que eliminan saldos vencidos de clientes elegibles; pregunte si hay uno abierto.
Programas de bajos ingresos y lifeline de LADWP para residentes de la ciudad de Los Ángeles.
Asistencia de agua: muchos distritos de agua y el estado ofrecen programas para bajos ingresos.
Climatización y eficiencia: mejoras gratuitas para hogares elegibles que reducen las facturas futuras.

Si ya cortaron el servicio

Llame a la compañía, pida la reconexión bajo un acuerdo de pago y pida que se exima cualquier cargo de reconexión bajo un programa de bajos ingresos.
Si hay una condición médica, dígalo de inmediato.
Contáctenos; el Fondo de Emergencia puede hacer de puente para una reconexión cuando una cantidad pequeña restablece un servicio esencial.

Tenga en cuenta

No use un generador ni una estufa de gas para calentar el interior: la intoxicación por monóxido de carbono es una causa principal de muerte tras los cortes.
Un arrendador no puede cortar los servicios para obligar a un inquilino a irse; es ilegal.
Cuidado con las llamadas que afirman que cortarán su servicio «en una hora» si no paga ahora con tarjeta o tarjeta de regalo: las compañías no hacen eso.

Cómo ayuda la Fundación

Llamar a la compañía con usted para establecer un acuerdo.
Inscribirlo en CARE/FERA, línea base médica y LIHEAP.
Comprobar si hay un programa de alivio de atrasos abierto.
Un puente con el Fondo de Emergencia para una reconexión.