Protections contre les coupures de services

Ce qu'un fournisseur doit faire avant de couper

Envoyer un avis écrit un certain nombre de jours avant la coupure, en plusieurs langues sur demande, indiquant le montant et comment l'éviter.
Proposer un arrangement de paiement (plan d'amortissement) étalant les arriérés sur plusieurs mois pendant que vous payez les factures courantes.
Ne pas couper les jours où le bureau est fermé ni pendant les événements météorologiques extrêmes pour les fournisseurs réglementés.
Suivre des règles spéciales pour les foyers ayant une condition médicale nécessitant l'électricité (ligne de base médicale ; une attestation médicale peut retarder la coupure).
Rétablir le service rapidement une fois l'arrangement conclu.

Les règles diffèrent légèrement entre les fournisseurs privés (réglementés par l'État), les régies municipales comme LADWP et les districts d'eau, mais tous ont des programmes d'arrangement et d'aide. Appelez avant le délai ; l'arrangement est plus facile à obtenir avant la coupure qu'après.

Les programmes qui réduisent la facture

CARE / FERA : des remises sur les factures de gaz et d'électricité pour les foyers à revenus admissibles (30 à 35 % avec CARE). L'inscription est un court formulaire ; aucune condition de statut.
Ligne de base médicale : de l'énergie supplémentaire au tarif le plus bas pour les foyers ayant un équipement ou des conditions médicales admissibles.
LIHEAP : une aide fédérale à l'énergie versée sur la facture, via des agences locales, une fois par an ou en cas de crise.
Effacement des arriérés : des programmes périodiques de l'État qui effacent les soldes en retard des clients admissibles ; demandez si l'un est ouvert.
Programmes LADWP faibles revenus et lifeline pour les résidents de la ville de Los Angeles.
Aide pour l'eau : de nombreux districts d'eau et l'État proposent des programmes pour faibles revenus.
Isolation et efficacité : des améliorations gratuites pour les foyers admissibles qui réduisent les factures futures.

Si le service a déjà été coupé

Appelez le fournisseur, demandez le rétablissement sous arrangement de paiement, et demandez que tout frais de rétablissement soit annulé au titre d'un programme pour faibles revenus.
Si une condition médicale est en jeu, dites-le immédiatement.
Contactez-nous ; le Fonds d'Urgence peut faire le relais pour un rétablissement quand un petit montant restaure un service essentiel.

À garder en tête

N'utilisez pas de générateur ni de cuisinière à gaz pour chauffer l'intérieur : l'intoxication au monoxyde de carbone est une cause majeure de décès après les coupures.
Un propriétaire ne peut pas couper les services pour forcer un locataire à partir ; c'est illégal.
Méfiez-vous des appels affirmant que votre service sera coupé « dans une heure » si vous ne payez pas tout de suite par carte ou carte cadeau : les fournisseurs ne font pas cela.

Comment la Fondation aide

Appeler le fournisseur avec vous pour mettre en place un arrangement.
Vous inscrire à CARE/FERA, à la ligne de base médicale et à LIHEAP.
Vérifier si un programme d'effacement des arriérés est ouvert.
Un relais via le Fonds d'Urgence pour un rétablissement.