Secours d'Urgence

Ce que c'est

Le Fonds d'Urgence est le bras d'urgence de la Fondation. Il apporte une aide directe et à court terme à un foyer frappé par quelque chose de soudain et sans moyen de l'absorber ce mois-ci. Ce n'est pas un prêt, il n'a pas à être remboursé et il ne comporte jamais de frais.

Dans la mesure du possible, le secours est versé directement à la partie qui doit être payée — un propriétaire, un fournisseur de services, une pharmacie, une entreprise de pompes funèbres — pour que l'urgence soit vraiment résolue et non simplement déplacée.

Ce qu'il couvre

• Un trou dans le loyer ou une facture de services après une perte d'emploi, une réduction d'heures, une maladie ou une blessure.
• Un coût médical ou de médicaments urgent qui ne peut pas attendre le démarrage d'une couverture ou d'un plan de paiement.
• Une urgence familiale : un voyage après un décès, un dépôt, des frais de documents qui s'interposent entre vous et l'aide.
• Les besoins de base — nourriture, transport vers le travail, un téléphone qui vous garde joignable — pendant qu'un programme à plus long terme démarre.
• Un soutien relais pendant qu'une réclamation salariale, une demande de prestations ou une demande d'assurance est en cours.

Ce qu'il ne couvre pas

• Un soutien mensuel continu (nous vous orientons vers les programmes conçus pour cela).
• Les dettes d'entreprise, les amendes, les frais juridiques ou les frais d'immigration.
• Tout ce qu'un partenaire ou un programme public peut couvrir plus vite et plus complètement : nous vous y orientons d'abord, et nous ne faisons le relais que si le calendrier l'exige.

Comment les demandes sont évaluées

1. Vous nous racontez ce qui s'est passé, avec vos mots, par le formulaire de demande d'aide ou par courriel.
2. Nous vous rappelons ou vous répondons sous deux jours ouvrables — plus tôt si la demande est signalée urgente — pour comprendre la situation, le montant qui la résoudrait et ce qui est déjà disponible pour vous.
3. Nous décidons ensemble de la voie la plus rapide. Parfois c'est un programme public que vous ne connaissiez pas ; parfois un partenaire ; parfois le Fonds d'Urgence ; souvent une combinaison.
4. Le secours est versé à la partie qui doit être payée, et nous confirmons par écrit ce qui a été fait.
5. Nous assurons le suivi dans les semaines suivantes pour nous assurer que l'urgence ne s'est pas simplement déplacée au mois suivant.

L'évaluation est une conversation, pas un interrogatoire. Nous demandons ce dont nous avons besoin pour aider, et rien de plus.

Quoi préparer {#prepare}

• La facture, l'avis ou le montant qui résoudrait l'urgence (une photo suffit).
• Un moyen de vous joindre — téléphone, WhatsApp, courriel — et la langue que vous préférez.
• Ce qui a changé : une perte d'emploi, des heures réduites, une maladie, un décès, un accident.
• Ce que vous avez déjà essayé ou demandé, le cas échéant.
• S'il s'agit d'une urgence de logement : l'avis reçu et sa date (voir avis d'expulsion : que faire).

Vous n'avez pas à prouver votre statut migratoire, et nous ne le demanderons jamais.

Quand les fonds sont limités

Le Fonds d'Urgence est alimenté par des dons et des subventions, et il est fini. Quand il est sollicité à la limite, nous vous le disons honnêtement, nous donnons la priorité aux demandes où un petit montant évite un grand préjudice — une expulsion, une coupure, un traitement manqué — et nous vous aidons quand même à atteindre tous les autres programmes qui s'appliquent. L'aide est toujours apportée selon les ressources disponibles, et chaque demande reçoit une réponse personnelle.